Política de Troca e Devolução

Última atualização: março de 2026

Na Nume, queremos que você fique completamente satisfeita com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de troca e devolução clara e justa para garantir a melhor experiência possível.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, sem sinais de desgaste ou mau uso
• Estar com todas as etiquetas originais
• Estar na embalagem original ou embalagem adequada para transporte
• Ser acompanhado da nota fiscal de compra

3. Situações Aceitas

Defeito de fabricação: Produto com defeito comprovado que não seja causado por mau uso.

Produto errado: Caso você receba um produto diferente do que foi pedido.

Arrependimento: Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Produto danificado na entrega: Caso o produto chegue com danos visíveis causados pelo transporte.

4. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução:

• 1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@heynume.com.br ou pelo WhatsApp
• 2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
• 3. Aguarde o retorno da nossa equipe em até 2 dias úteis com as instruções de envio
• 4. Envie o produto conforme as instruções recebidas

5. Reembolso

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura
• Pix ou transferência: devolvido para a mesma conta de origem
• Boleto: devolvido via transferência bancária

6. Frete de Devolução

Em casos de defeito de fabricação ou erro nosso, o frete de devolução será por nossa conta.

Em casos de arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

7. Situações Não Aceitas

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso, manchas ou odores
• Produto sem as etiquetas originais
• Solicitação fora do prazo estabelecido
• Danos causados por mau uso ou acidentes

8. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@heynume.com.br

Site: www.heynume.com.br

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